LIBRO DE RECLAMACIONES
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado.
¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?
El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, por ejemplo, la mala atención.
¿Cómo beneficia al consumidor el Libro de Reclamaciones?
El libro de reclamaciones promueve la solución directa e inmediata a los reclamos o quejas que pueden presentarse en las compras. Al contar con este mecanismo, los clientes se sienten seguros y protegidos, generando mayor confianza y mejores relaciones de consumo.
A fin de atender adecuadamente su solicitud, le pedimos que registre la información del siguiente formulario.
FORMATO DE HOJA DE RECLAMACIÓN DEL LIBRO DE RECLAMACIONES
Notas
- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
- El proveedor
deberá dar respuesta
al reclamo en un plazo no mayor a treinta
(30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por treinta
(30) días más, previa
comunicación al consumidor.